《关于黔江区交通运输委员会工作人员包庇行为的举报投诉》

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尊敬的黔江区委、区政府领导及相关部门：
您好！
黔江区交通运输委员会在此次事件中的表现实在令人愤慨至极。当日，天空晴朗，阳光普照，可他们却坚称当时在下雨，这种说法简直荒谬。公交车驾驶员在靠边停车时，明明有打人的举动，然而黔江区交通运输委员会却包庇说驾驶员要报警，这简直是无稽之谈。如果驾驶员真的有理，有充分的理由，那他早就应该报警了，可实际情况是他并未这么做。我们乘客花钱坐车，难道还有错吗？我们花的钱难道没有包含空调费等服务费用吗？黔江区交通运输委员会的工作人员不仅包庇此事，还扬言要报警，可实际上驾驶员根本没有采取报警行动。这无疑让人更加怀疑驾驶员行为的不当性以及背后可能存在的包庇现象。

黔江区交通运输委员会在处理此事时，太会弄虚作假，搞暗箱操作，只是走马观花地搞形式、走过场。难道乘客花钱乘坐公交车也有错吗？黔江区的工作人员如此包庇驾驶员，实在是天理难容、天地难容。对于我们这些来自贫困山区的弱势群体而言，根本无法获得应有的保障。

我这里拥有确凿的录音录像证据以及当天拍摄的照片，完全可以证明当时并未下雨。在此，我严重怀疑这个公交车驾驶员是不是有关系、有后台，以至于没有人敢处理他。为什么不对他进行处理罚款呢？相关回复中也完全没有体现出对其的处理措施。

恳请黔江区委、区政府领导及相关部门务必秉持实事求是的态度，深入彻查此事。对公交车驾驶员的不当行为作出公正的处理，对存在包庇行为的工作人员进行严肃问责。为我们弱势群体妥善解决问题，还给我们一个公平公正的结果。

黔江区交通局

尊敬的网友：
您好！就您反映的“黔江区交通运输委员会工作人员包庇行为的举报投诉”一事，已由区交通局督促区道路运输事务中心和公交企业核查办理。现将办理情况回复如下：
一、处理情况
一是关于不开空调问题。《重庆市道路运输驾驶员管理办法》第十九条第十项规定：公共汽车空调车在车厢内温度高于28℃时，驾驶员应当开启车辆空调设施。驾驶员认为温度并未达到28℃。但温度不是靠驾驶员的体感和主观感知，中心已督促公交公司在公交车内配备温度计，通过温度计显示的实际温度落实《重庆市道路运输驾驶员管理办法》明确的“车厢内温度高于28℃时，驾驶员应当开启车辆空调设施”的规定。目前车载温度计正在落实。在和投诉人沟通中其表示满意。
二是关于公交车内缺乏投诉渠道问题。中心已督促公交公司在公交车内醒目位置张贴投诉电话标识，保障乘客能够及时向管理部门、企业反映诉求。目前投诉标识已经制作完成，至10月15日部分车辆已张贴完毕，将及时张贴完成。在和投诉人沟通中投诉人对此举措表示满意。
三是关于驾驶员态度恶劣与停车准备打投诉人问题。10月14日下午中心在公交公司会同公交企业再次回放查看9月9日公交车车载视频以及投诉人提供的视频证据，依然未发现有辱骂殴打乘客的倾向。为保障更加公正、更加专业，中心将公交车车载视频与投诉人提供的视频证据提供给公安机关，经公安部门鉴定后认定驾驶员没有辱骂殴打乘客的倾向。但驾驶员和乘客发生争执一事，作为服务行业从业人员理应更加规范行为，妥善解决。为此公交公司已对当班驾驶员进行批评教育，引以为戒。投诉人对此处理结果表示理解，并表示不需要再对驾驶员进行处罚。
二、下一步工作措施
公共交通关乎群众出行，驾驶员作为公共交通出行服务质量树立的载体，应当安全行车并做好服务和宣传工作。驾驶员和乘客发生争执，企业更应当从服务质量方面查找自身差距，提高服务质量。此投诉反映出驾驶员在服务质量上尚有差距，企业对驾驶员服务管理需要加强。公交行业作为交通服务窗口，从业驾驶员服务质量至关重要。中心已督促并要求公司：一是对群众反映的诉求及时处理，保障群众安全便捷出行；二是以此投诉和其他涉及公交服务质量投诉为例，针对性开展驾驶员服务质量教育，不断提高从业人员服务质量；三是加强路检路查和车载GPS动态监控抽查，及时发现违章行为，有效规范驾驶员服务行为，提高科学管理手段。
四是多措并举提高服务质量。中心要求企业加强《重庆市公共汽车客运条例》、《重庆市道路运输驾驶员管理办法》等法律法规学习，树立“开门办公交”的经营服务理念，听取学生、群众群体对公共交通出行的意见和建议，完善经营服务规范和驾驶员从业者安全服务质量考核制度，认真分析相关投诉反映出的服务差距，以点带面提高从业者整体服务质量，树立好黔江公共交通服务形象。
最后感谢您对交通运输工作的关心支持。如有疑问，请与我单位进一步沟通。联系人：胡老师，联系电话：79338175。
特此回复
                                                                                                                                                                          重庆市黔江区交通运输委员会
                                                                                                                                                                                  2024年10月16日

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真的是非常非常感谢贵委对我所反映问题的高度重视和及时高效处理。我深刻理解驾驶员工作的不易，他们每日不辞辛劳地奔波在城市的道路上，为公共交通默默奉献着自己的力量。同时，我也清楚在一些特殊情况下，难免会出现一些误解和矛盾。就此次事件来说，在我身体实在不适的时候，对空调等问题确实会比较敏感，但通过贵委的积极协调处理，让我切实看到了相关部门积极作为的态度以及对公共交通服务质量的高度重视。

我对处理结果十分满意，也衷心希望公交公司能切实落实后续的工作措施，持续提高服务质量，为广大市民打造更加安全、便捷、舒适的出行环境。同时，我认为驾驶员和乘客之间应该加强沟通，在日常的乘车过程中，双方都要多多理解、多多包容。只有这样，服务才能更加周到，也能避免与乘客产生冲突和矛盾，共同营造出和谐美好的公共交通氛围。

再次诚挚感谢贵委对交通运输工作的努力付出。