重庆市黔江区小南海水电开发有限公司 关于中央府邸住户舆情情况的回复 尊敬的黔江网舆情反映用水户: 根据黔江网舆情反映投诉,一、用户反映本人常年在外务工,在中央府邸的房子长期无人居住,出门时,家里水,电,气总开关都是关着的,最近发现家里的水费异常,几个月,间断性地出现固定有3吨水。二、反映翻到2020年,还出现过5吨水,那时候房子还是毛坯,都没装修的,还被自来水公司说哪里有漏水,处罚二十几块,然后,进户主管道他们还检测了的,没问题。及2024年5月14日上午9时31分用户电话投诉情况,我司立即组织相关工作人员到现场核查,反映人情况为用水户编号01032576、水表号1805767608,用户地址中央府邸八楼,具体核查情况如下: 对问题一反映的情况,我司工作人员建议双方到场查看具体原因,由于你户在外地工作,家中无其他人员居住,不便到现场查看。5月14日11时13分我司工作人员到现场查看水表总阀并未关闭,水表在微微转动,为避免再次产生水量,征得你户同意,由我司先将加密阀关闭。15时10分我司工作人员再次到现场开启加密阀验证水表情况,阀门开启时水表微小转动,证明用户室内无人居住但有漏水情况。15时14分我司工作人员电话告知你户水表查验的具体情况。5月16日你户安排亲属和水厂工作人员开门进行检查,经核实,你户所说的出门时,家里水总开关都是关着指的是室内厨房的总开关关了的,在大家的见证下,厨房总开关只是关了大半但并未关完,且总开关关闭后观察水表不再转动,同时我公司还进行了换表核查,证明水表计量正常,确定你户用水设备存在漏水情况。 对问题二反映的情况,一、我司的用水流程是,用户申请用水开水,开水后表后的用水管理由用户自行负责;二、收取的是产生的水费等相关费用而不是处罚费用;三、我司工作人员接到相关情况反映后及时到现场检查没有发现其他异常情况,你户本身也应及时进行室内用水检查,及时发现情况。 同时提醒用户如长期不在家,切记关闭水井内水表后总阀,以免造成不必要的损失。 如有其他疑问,欢迎拨打舟白水厂供水服务电话023-79850170,我们将尽力做好相应服务工作。 重庆市黔江区小南海水电开发有限公司 2024年5月16日
|