公交司机态度

胖哥_BWDV

12月9日晚19点27分本人从邬杨桥坐公交111路   09757D车牌至转盘，因当天在农贸市场里面走人份比较劳累加上回去至邬杨桥才坐到车，本想至转盘看看电信营业厅还能否充值圈存，只有在转盘下车，因当时比较累，未及时提醒师傅停车，师傅也问了有无下车的，本人及时回复了，师傅后来又是一句，不问有下车的不讲吗之类的骂人的话，对于乘客难道不是骂人的话吗？希望相关部门加强对师傅的教育，现在过站不能让乘客扳方向盘强制上下车这类行为，难道驾驶员就可随意骂人吗？当时车牌尾号好像就是09757D

黔江区交通局

市民：
您好！就您反映的“公交司机态度差”一事已由交通局核查处理，现将办理情况回复如下： 一、基本情况 投诉涉及公交司机态度差的相关问题。 二、办理情况 经调查了解，当班驾驶员在服务过程中确实存在语言生硬、服务态度不佳的问题。公交公司根据《公交车服务质量管理办法》，对当班驾驶员进行了批评教育，明确指出其服务态度的问题，强调了乘客的体验和满意度对公司的重要性，要求驾驶员深刻反思自己的行为，并立即改正不当行为。交通管理部门已督促运输企业对此举一反三，以点带面，加强从业驾驶员服务管理，提高安全意识，做好运输服务工作。下一步公司已经明确在驾驶员服务质量管理工作中：一是进一步完善管理制度；二是强化驾驶员安全服务教育培训，提高从业人员安全服务意识；三是加强路检路查，及时查处相关违法违规行为；四是有效运用GPS车辆动态监控，及时发现违规行为，提高科学管理能力和手段。
2023年12月18日
黔江区交通局