我为群众办实事丨黔江城东街道驻派出所调解室一年调解工作综述

零落浮华

为创新群众工作方法，把枫桥经验坚持好、发展好，黔江区公安局、区司法局、城东街道联手打造黔江区城东街道驻区公安局城东派出所调解室，于2022年9月正式实体运行。

一年来，驻所调解室高度重视“枫桥经验”的运用和创新，与城东司法所、社会矛盾纠纷调解组织，聚焦“矛盾不上交”总目标，充分利用“2+N”多元化解矛盾纠纷工作机制，按照“排查在前、预防在先、化解在小、回访到位”的总要求，围绕“查、调、公、情、宣”五字着力，坚持在调解工作中发挥“情报员”、“宣传员”、“服务员”、“预报员”、“评判员”五员作用，有效化解了一大批矛盾纠纷，在加强社会矛盾预防和化解方面取得了明显成效。一年来，共成功化解各类矛盾纠纷2000余件，辖区内无一起“民转刑”“民转群”案（事）件发生，有效促进了辖区社会和谐稳定。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。2022年11月，驻所调解室组建不久，民警在工作中了解到，辖区一名78岁老婆婆因五个儿子不赡养问题发生争执，虽经居委会多次调解但均无法形成一致意见，导致老人生活起居无人照顾。驻所调解室高度重视，及时介入此赡养纠纷，直接深入到当事人家中组织调解。经过几个小时情理和法律教育，终于让五个儿子同意轮流照顾老人的生活起居，当事人签订了赡养协议，老婆婆的赡养问题终得圆满解决。

工作中，驻所调解室不断深化“群众利益无小事”的思想自觉，充分发挥调解工作优势，以人民群众的关注期盼为工作重心，通过调解追回向某被欠五年借款、主动介入学校和家庭共同关爱某小学王姓“问题学生”，从每一件纠纷入手，把实干精神融入调解工作的每个环节、每个程序，认真履行工作职责，主动延伸法律服务，积极为群众排忧解难，最大限度减少不和谐因素，让人民群众拥有更多的安全感、幸福感和获得感。

主动防范、主动干预、主动介入，是将矛盾纠纷和治安事件化解在源头的最好方式。今年上半年，驻所调解室在对黔江某中学开展涉校涉生专题调研过程中，针对学校学生中出现的一些问题，建议该校及时配备心理健康教育专职教师，切实加强学生心理健康教育和心理危机干预工作，提高学生心理健康水平。9月1日，新学期开学，作为黔江区2023年第二季度公开招聘工作人员的专职心理健康教师张老师正式到黔江某中学报到上班，从事专职心理健康教育工作，一条调研建议促成专职心理健康教师招聘到位。

驻所调解室自运行以来，一直高度重视社会矛盾纠纷定期排查工作，先后开展了春耕春播、涉校涉生、物业、商贸行业矛盾纠纷排查活动。坚持排查在先、关口前移，通过聚焦重点人群、重点地区、重点行业和重要时间节点，有针对性地开展矛盾纠纷排查，及时了解矛盾纠纷情况，确保早发现、早处理、早化解，最大限度将影响群众安全感的矛盾隐患消除在萌芽状态。

邻里口角、夫妻矛盾、家庭纷争……哪里有矛盾纠纷，民警和调解员就会主动介入，注重调解方法的合理运用，给他们讲法讲情讲理，以最接近群众的方式、最朴实的话语、最真诚的态度化解纠纷、解决问题。今年8月14日，陈某在去参加驾驶证考试过程中，所乘坐的小车与王某（化名）驾驶违规超车的小车发生擦挂，未造成人员受伤。经交警现场认定，王某承担此次事故的全部责任，由保险公司负责对受损车辆进行修复，双方无异议。当天，陈某正常参加了科二考试，但考试未通过。于是，陈某以此次交通事故影响考试心情导致挂科为由找到王某，要求承担一定补偿责任。双方争执不下，于是来到派出所要求调解。在派出所，调解员小李认真了解情况，寻找“症结”所在，最终陈某放弃补偿，一句“老哥对不起”，陌生的两人手握手解开心结。

一年来，驻所调解室着力提升调解室工作人员素质，采取“请进来”邀请司法、法制等业务专家授课和“走出去”向调解工作经验丰富的行业能手学习取经，学习法律法规、业务技能、调解技巧，交流工作经验，提升团队战斗力。

通过建立驻所人民调解工作制度，派出所调解工作成效明显，维护社会和谐稳定“第一道防线”作用得到充分发挥。特别是驻所调解室攻克了一批久调无果的重大民生类矛盾纠纷，得到了人民群众的广泛认可，进一步提高了调解室的知名度和美誉度，遇到矛盾纠纷便想到找驻所调解室的习惯正在形成。一年来，国市区级媒体先后150余次对驻所调解室工作开展情况进行了报道，取得了很好的社会效果。

新时代、新使命、新担当。在下步工作中，驻所调解室将以升级打造“1+2+N”调解新架构为契机，将针对新形势、新时代的矛盾特征，以实现矛盾不上交为目标，不断完善调解体系，全面加强能力建设，进一步增强责任感和使命感，主动作为，积极创新，围绕多元化、专业化、智能化、个性化“四化”目标加快联调中心建设，以打造矛盾纠纷化解“终点站”为抓手，进一步学习创新“枫桥经验”，创好具有黔江城东辨识度的调解名片，不断推动人民调解工作创新发展，为及时消除辖区矛盾隐患，开创人民调解工作新局面，全面提升辖区群众安全感、满意度做出积极贡献。（来源：平安黔江）