停车场乱收费

徐女士

黔江磐石佳慧后面的停车场乱收费问题，我停车一小时八分钟，显示收费6元，我扫码付款后扣款8元，询问工作人员说是广告费，我停车还需要给哪个单位和个人交广告费吗，工作人员不愿意退还多扣费用，说是我自己没看清楚，钱已经进入电脑无法退给我，既然他们的二维码有问题为什么还贴出来让大家扫码，第一次听说停车还需要交广告费的。工作人员态度恶劣。非常恶劣！

黔江市场监管局

尊敬的网友：
      感谢您对黔江市场监管工作的关心和支持，现就您反映的问题办理情况回复如下：
      经核实，您所停停车场为商业配建停车场，实行市场调节价。停车场入口（出口）处设有明确的收费标准公示牌，公示内容：“每小时收费标准为3元，停放时间不足30分钟的车辆免收停车费，超出30分钟的计费时间从始停起连续计算”。经核实，该停车支付系统有2种支付方式，一种是普通支付，另一种是优惠支付，由停车人自行选择，普通支付1小时8分钟应收停车费6元，而您选成优惠支付被收取8元停车费，其中2元用于购买优惠卷，可以在下次停车时使用。现场的工作人员没有给您解释清楚，造成误会，我局已督促该停车场工作人员注重提升服务质量，做好解释工作。如您还有其他疑问，请联系我局023-79223028。
      再次感谢您对黔江市场监管部门的关注和支持！

                                                                                                                          重庆市黔江区市场监督管理局
                                                                                                                                     2025年1月25日

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市场监督局此次针对停车场乱收费问题的回复，实在难以让人满意，其中暴露的诸多问题，严重损害了其在民众心中的公信力，也凸显出监管不力

在车主明确质疑停车费中包含广告费这一不合理现象时，市场监督局的回复并未对广告费的收取依据、合法性展开调查与说明，而是简单地将其包装成 “优惠支付” 下购买优惠券的费用，这种模糊概念的处理方式，显然是在刻意回避核心问题，有企图掩盖停车场借收费打广告这一违规操作的嫌疑，完全背离了市场监管部门应有的严谨和公正。

当车主因扫码多扣款与工作人员产生纠纷，面对工作人员恶劣态度和拒不退款的行为时，市场监督局在回复中对这一恶劣服务行为只字未提，没有任何批评教育或处理整改的措施，不禁让人质疑其是否在有意偏袒停车场工作人员，对消费者的合理诉求置若罔闻，严重损害了监管部门的权威性和公正性。

关于广告公司与停车场可能存在拉帮结派、骗取车主停车费的严重问题，市场监督局既未在回复中表明对此展开调查，也未给出任何后续跟进的信息，仿佛这个重要线索从未出现过。同时，对于支付方式存在明显误导车主从而导致多收费的情况，同样未提出任何有效的整改建议或解决方案，这一系列不作为的表现，难免让人怀疑市场监督局是否与相关利益方存在暗箱操作，相互[请文明用语]，严重破坏了市场监管的公平公正环境。

最关键的是，整个回复中完全忽视了车主最在意的经济损失，对于被多扣的两元钱，没有给出任何退款方案或解决办法，全然没有站在维护消费者合法权益的角度去处理问题，更像是在为停车场的违规行为寻找借口，而不是履行其应尽的市场监管职责。

此次事件中，市场监督局的表现无疑让广大车主和民众对其监管能力和公正执法的决心产生了极大的质疑。希望市场监督局能够正视问题，积极整改，重新树立起公正、负责的监管形象，切实维护好市场秩序和消费者权益。