投诉公交车司机态度极端恶劣

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2024年10月26日早上8点10左右我在凉水井等公交去民族医院，我到站后207公交来了停在公交车站台最前面，接着206也来了，改车停在207后面没有停在站台内，我就走到207车头前准备去坐206，这时207准备开了，我就退回站台上，这时206也开过来了我就招手停了，上车后司机质问我为啥不坐207，我说206快一点我平时坐206。他我时候的态度很不好，我就回答他我喜欢坐哪个就坐哪个，你怎么这么说我呢，当时就产生了争执，我说你车没有停在站台上，又有207挡着的，你开公交车就是为顾客服务你怎么这态度这么不好呢，我想问一下这位公交车司机你的服务意识去哪里了，作为窗口行业，顾客至上的服务理念你怎么忘记了呢？你既然选择了这个职业你就应该好好做好你的事情，作为公交车司机你的态度会影响到行业的整体形象，你就是黔江的名片，不要因为你的行为损坏了我们黔江人的形象，作为公交公司要教育好员工时刻保持良好的服务态度，做到顾客满意。我作为顾客这是我亲自所为，可以调检监控录像看看是不是我反应的事情经过。

黔江区交通局

尊敬的网友：
您好！就您反映的“投诉公交车司机态度极端恶劣”一事，已由区交通运输委员会督促区道路运输事务中心核查办理。现将办理情况回复如下：
一、处理情况
经调查核实，乘客反映情况属实。公交驾驶员作为公共交通服务的直接提供者，绝不应以如此不佳的态度对待乘客。公交公司已对涉事驾驶员进行了严厉的批评教育。明确指出了其服务态度的问题，作为公交集体一份子为群众整体服务意识不强，并强调了乘客满意度对公交公司的重要性，要求其深刻反思，立即纠正不当行为，并将此次投诉计入本月服务质量考核。
二、下一步措施  
公交行业作为交通服务窗口，从业驾驶员面对乘客其服务质量至关重要。此投诉反映出驾驶员在服务质量上尚有差距，企业对驾驶员集体荣誉感、服务管理等方面均需要加强。中心已督促并要求公司：（一）学法用法。进一步加强《重庆市公共汽车客运条例》学习，强化乘坐规则和服务宣传引导；（二）有诉必处。对群众反映的诉求及时处理，保障群众安全便捷出行；（三）是提升服务。针对性开展驾驶员服务质量教育，不断提高从业人员服务质量；（四）科学管理。加强路检路查和车载GPS动态监控抽查，及时发现违章行为，有效规范驾驶员服务行为，提高科学管理手段；（五）举一反三。对相关投诉反映的共性问题在制度上规范，在培训教育上落实。
最后感谢您对交通运输工作的关心支持。如有疑问，请与我单位进一步沟通。联系人：胡老师，联系电话：79338175。
特此回复
                                                                                                                                                                               重庆市黔江区交通运输委员会
                                                                                                                                                                                         2024年11月1日

ing

这个操作就很黔江！