黔江南站

思宇_FEWT

本人从陕北回黔江，坐车疲惫，于2024年8月13日下午15点56分左右从黔江南站买班车到青龙，工作人员只说了16点走，我急匆匆走进侯车室找车，转了一圈没看见车辆，就问了一句去青龙车怎么还没到满，不是说16点走吗？马喇司机就把我车票检了，说16点10分开过来，于是我就上了一个厕所，16点3分左右，马喇检我车票的司机说谁到青龙，车已经走了，把车票还给了我，我顿时懵了，说了一句，那我咋办，司机就叫我去找调度室，看能改签不，我走到调度室就给工作人员说明情况，工作人员就直接给我说了一句，车票作废了，得重新买，我解释现场情况，都无动于衷，不理不彩，我就说那我打投诉电话，工作人员直接就说你想怎么投诉就投诉去，我拍了一张当时的照片，工作人员把脸挡住指责我……我打了投诉电话，至今未给我回复……我当时又只好去重新买了一张车票，17点才上车回家……《我只想说，假如我是一个老人或小孩，身上只有一张车票钱，我是不是就回不了家了，作为车站规章制度，工作人员就是这样为人民服务吗？难道黔江南站的管理水平和工作人员素质就是这么低吗？车辆人员未上齐，没有工作人员叫，车辆直接开走，并且车辆才走不到三分钟，车票不能改签，直接作废，让人难以接受，车站是为旅客服务，乘车愉快，高高兴兴回家……》

黔江区交通局

尊敬的网民：
您好！就您反映的“乘坐至青龙班车有关检票解释服务体验差”一事，已由区交通运输委督促区道路运输事务中心和汽车南站核查办理。现将办理情况回复如下：
一、调查情况
经核实，乘客购买当日16时前往青龙的客车票，持该车票应乘坐金洞线路车辆。金洞线路车辆驾驶员发车前进行广播播报提醒乘车，由于乘客在上厕所，播报无果后金洞驾驶员在16时03分打印结算单发车。由于误认为其乘坐马喇线路班车，导致过了乘车时间且无法改签，若退票按照规定将收取相应手续费，现场工作人员服务解释工作不到位，最终导致乘车体验差。
二、工作措施
此投诉反映出客运站场在答复旅客问询和服务、沟通上需要进一步规范。交通部门已经要求汽车南站加大站务工作人员培训教育力度，特别是窗口售票人员咨询、改退签办理、乘车引导等方面，切实做到服务质量有质的提升。同时督促汽车南站及时有效处理投诉问题，真正体现人性化管理。
感谢您对交通运输工作的关心支持。如有疑问，请与我单位进一步沟通。联系人：胡老师，联系电话：79338175。