海外送来“迟到”三年的感谢信 黔江公安人性化服务获群众赞许

淺薄的回憶

12月4日上午，居民杨女士来到黔江区政务服务中心公安出入境办证窗口，直言找杨晨警官。黔江区公安局出入境支队民警杨晨接待了杨女士，杨女士则热情地将一面锦旗和一封感谢信送给她，并坦言“是我女儿，她一直都想感谢你，专门让我（送）来”。锦旗上印着“情系民众办实事 热心服务暖人心”，感谢信则来自遥远的西班牙。

三年前，2020年11月，彼时新冠肺炎疫情肆虐，杨女士的女儿王女士收到了海外理想学校的录取通知书，但不巧的是旧护照已过期几月有余，她怀着忐忑的心情来到出入境窗口申办护照，正是民警杨晨接待了她。

当时王女士的材料准备得不够充分，杨晨耐心地告知了可以及时打印的地方，在最短的时间完成了数据录入上报工作；出入境证件照片质量要求较高，杨晨还为她整理着装，甚至梳理碎发。高效的工作态度以及贴心耐心的帮助，让王女士切实体验到作为公民享受的保障和服务，也感受到了公安出入境“急事急办、特事特办”的人性化服务理念。

信中，王女士感慨，杨晨“善意的小小举动，在无形中的改变了我的人生轨迹”，如果当初没能成功办理证件，她或许不会那么顺利并坚定的开启留学之路。这封“迟到”的感谢信，积攒了她三年来满满当当的谢意，也让杨晨和同事们感到暖心。

杨晨正在服务办证群众

“群众的认可和赞许，是我们不断提升服务质量和效率的动力。”看完信，杨晨表示支队将一如既往坚持“出入有境、服务无境”的宗旨，为群众服务、解忧。

今年以来，出入境支队先后为区内5家企业（含旅行社）加急办证43人次、延时服务115人次、非工作日办证18人次，严格执行“全国通办”、“延时服务”等便民利民措施，真正将“惠民有感”落到实处。（来源：平安黔江）