在黔江乘坐公共交通的秩序为何如此混乱？

Alisa_ZQJK

今天在黔江小广场南站乘坐上午8:30从黔江发往恩施的客运汽车，我们是提前在网上购票，到汽车站后上车，所有乘客本应该按照车票位置进行按位入座，但是上车时部分乘客，先来的就没有按照位置坐，难道先来的就可以坐本不是自己车票对应的位置吗？汽车上面有明显的座位标识，每位乘客就应该按照车票对应的位次号按位入座，但是先来的乘客就先坐，请问这样的座位号有什么意义？乘坐交通工具的正常秩序在哪里？交通局管理就是这样的？按位入座是每位乘客的权利和义务，今天我们的座位被其他乘客占座了，当我提出按位入座的要求时，乘务员态度非常不好，并且还说那么很多人都要重新来坐，并且司机让我们作为乘客，自己去要回自己的座位，还威胁说不然就不发车，那么请问作为司机和乘务员的职责是什么？如果乘客上车时，作为乘务员能严格规范按位入座，那么怎么会出现这样无规无章无序的局面？每一份工作都应该有具备相应的职业规范准则，黔江的交通运输管理为何如此混乱？区交通运输部门是不是应该加强员工的职业规范的培训？提高员工的从业素质？想要构造和谐黔江，美丽黔江，区交通管理部门是不是应该打造更舒适顺心的乘车体验？相信我遇到的这个情况不是个例，既然常说群众利益无小事，希望这不光是吼口号！希望区交通管理部门能够给出合理答复以及后续在客运交通运输上能够看到明显的改进，而不是仅仅只有完美的答复却看不到任何实质性的改变！作为一名黔江人，也希望我们每一位黔江人能够提高自身素质，遵守交通秩序，各个管理部门也能够规范管理，一起为构造美丽黔江而努力！

黔江区交通局

尊敬的网民：
您好！感谢您对交通运输工作的关心，现就您反映的“在黔江乘坐公共交通的秩序为何如此混乱”一事，办理情况回复如下：
黔江至恩施班线客运在汽车票及座位上已编座位号，规定为对号入座，但少部分乘客未做到对号入座，导致后上车乘客座位被其他人乘坐。作为驾乘人员应做好提醒和劝导的义务，当班驾驶员为了行车安全，提出乘客对号入座才开车，在说服和劝导乘客按座位号乘坐过程中未做好服务解释工作。
群众利益无小事，作为交通服务窗口，客运站场服务质量至关重要。中心已督促并要求渝运集团黔江公司和客运南站按照交通运输部《道路旅客运输及站场管理规定》，一是加强站场工作人员服务质量再教育，做好乘客政策解释、投诉处理工作；二是根据企业由渝运集团十分公司和渝运集团黔江公司重组后人员调整部分员工业务能力亟需提高的情况，有针对性地加强对岗位工作人员相关运输法律法规、优惠政策、业务培训，强化员工规章制度的学习；三是开展督导。加派工作人员加强站场运输秩序、相关点位工作履责巡查，遇到旅客有困难及时帮助，现场协调解决。对于不履责、服务不到位的行为及时整改。
再次感谢您对交通运输工作的关心支持。如有疑问，请与我单位进一步沟通。联系人：胡老师，联系电话：79338175。

   黔江区交通局
2023年8月28日